• De la vente à la négociation : - concilier des intérêts divergents - Formuler une demande, mettre sur la table un problème. - Au-delà de la guerre de positions, rechercher les zones d’intérêt commun. - Élaborer des solutions : trouver des compromis mutuellement satisfaisants. - Verrouiller les points d'accord et progresser vers la conclusion. • Choisir le juste comportement dans les situations les plus difficiles - Assumer les erreurs ou les contradictions de sa propre entreprise. - Faire fac |